[TRIBUNE de Senda Bouchrara, CARL SOFTWARE] L’intelligence artificielle (IA) au service des acteurs terrain permet de répondre aux défis humains de la maintenance, ainsi qu’aux enjeux de durabilité des équipements et de résilience des systèmes. Face à la pénurie de compétences, à la complexification des équipements/systèmes et à l’explosion des données, l’IA s’impose comme un nouvel allié des équipes de maintenance. Dans ce contexte, pour Carl Software (*), l’enjeu est d’accompagner la transformation des métiers de la maintenance car l’avenir repose sur une nouvelle vision de l'alliance entre l’humain sur le terrain et la technologie. Explications de Senda Bouchrara, Directrice Générale de Carl Software.

L’avenir de la maintenance repose sur une nouvelle vision de l'alliance possible entre l’humain sur le terrain et la technologie : celle du technicien "augmenté". La technologie n’est alors plus une solution d’automatisation mais devient un outil de collecte et de structuration des connaissances, d’aide à la décision, de transmission des savoirs et de résilience.

Cette approche repose sur trois piliers :

- L’humain, placé au cœur de la transformation et de la performance, vers lequel convergent les technologies

- La résilience, pour permettre aux organisations de mieux anticiper les aléas et assurer la continuité de leurs activités

- Et la durabilité, pour optimiser les ressources et prolonger la durée de vie des équipements.

Réunis, ces trois piliers dessinent les contours d’une "nouvelle" maintenance, centrée sur la performance. Du centre de coût, on bascule vers une activité indissociable de la productivité, tout en étant plus sobre et responsable.

Grâce aux évolutions technologiques proposées par Carl Software, l’intelligence artificielle (IA) accompagne les équipes de terrain en leur permettant de retrouver plus rapidement la bonne information, d’exploiter les historiques d’intervention ou encore de capitaliser sur les retours d’expérience.

L’intelligence artificielle contribuer ici à accélérer les diagnostics par exemple en identifiant des informations pertinentes dans de vastes volumes de données ou à faciliter la transmission des connaissances entre les techniciens aux expertises différentes.

Ainsi, grâce à l’IA, il est possible de diviser par deux le temps de diagnostic qui peut représenter jusqu’à 60% du temps d’un technicien.

Une vision déjà concrète dans l’industrie

Chez la société Lindt, les outils de Carl Software associés à l’exploitation des données industrielles, à la maintenance prédictive et à la réalité augmentée, a permis par exemple d’éradiquer plus de 93 % des pannes.

Les données collectées deviennent alors un levier d’aide à la décision permettant d’anticiper les défaillances, d’orienter les interventions et d’améliorer durablement la performance des équipements.

Dans ce paysage, l’évolution de la maintenance rendra les techniciens plus autonomes, plus experts, plus décisionnels et mieux accompagnés par la technologie. Le technicien "augmenté" fait alors de l’IA un amplificateur du savoir- faire de terrain (**).

Avec la réalité augmentée, au sein de la société Lindt, il est par exemple possible désormais de guider les équipes directement sur le terrain en utilisant les données de la GMAO. Avec à la clé une accélération du diagnostic et un meilleur transfert de compétences.

Dans cette logique, l’intelligence artificielle n’a pas vocation à remplacer l’expertise humaine. Elle a vocation à la renforcer en fournissant la bonne information, au bon moment.

In fine, la technologie doit permettre aux techniciens de consacrer davantage de temps à leur métier : maintenir, réparer, transmettre et anticiper.

Au fond, la "Maintenance 5.0" ne se résume pas à une évolution technologique mais constitue un changement de posture majeur et devient un atout stratégique de l'entreprise.

Les retours d’expérience démontrent déjà que l’exploitation de la donnée, de l’IA et des outils d’assistance permet aux équipes de gagner en autonomie, d’accélérer les diagnostics et de concentrer leur expertise là où elle crée le plus de valeur.

(*) Carl Software, filiale du groupe Berger-Levrault, est un éditeur de solutions de gestion de la maintenance et des actifs (EAM/GMAO). Le Groupe compte environ 2 000 collaborateurs répartis en Europe et au Canada

(**) Pour accompagner ces nouveaux enjeux, CARL Software a publié un livre blanc dédié à la Maintenance 5.0 afin d’illustrer concrètement le nouveau paradigme du ""technicien augmenté" , intitulé "Humanocentrisme & Maintenance 5.0 les nouveaux défis"